Unser NPS Rechner hilft Ihnen dabei, den Net Promoter Score (NPS) Ihres Unternehmens schnell und einfach zu berechnen. Ermitteln Sie, wie zufrieden Ihre Kunden sind und wie wahrscheinlich sie Ihre Marke weiterempfehlen.
Geben Sie einfach die Anzahl der Detraktoren, Passiven und Promotoren ein, um den NPS zu berechnen.
Jetzt Net Promoter Score berechnen
Erklärung zu den Eingabefeldern im Rechner
| Eingabefeld | Erklärung |
|---|---|
| Anzahl der Detraktoren | Tragen Sie hier die Anzahl der Kunden ein, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen mit einer Bewertung von 0 bis 6 auf einer Skala von 0 bis 10 bewerten. Detraktoren sind unzufriedene Kunden, die unzufrieden mit Ihrer Marke sind und negative Erfahrungen gemacht haben.
Diese Kunden können Ihrem Unternehmen schaden, indem sie negative Mundpropaganda verbreiten und potenzielle neue Kunden abschrecken. Um die Anzahl der Detraktoren zu ermitteln, zählen Sie die Bewertungen, die in diesen Bereich fallen. Beispielsweise, wenn 20 von 100 befragten Kunden eine Bewertung von 0 bis 6 gegeben haben, tragen Sie 20 in dieses Feld ein. Die Kenntnis der Anzahl der Detraktoren hilft Ihnen, Schwachstellen zu identifizieren und Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu ergreifen. |
| Anzahl der Passiven | Hier geben Sie die Anzahl der Kunden ein, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen mit einer Bewertung von 7 oder 8 auf einer Skala von 0 bis 10 bewerten. Passive Kunden sind zufrieden, aber nicht begeistert, und sie neigen dazu, sich neutral gegenüber Ihrer Marke zu verhalten.
Diese Kunden sind nicht so loyal wie Promotoren, und es besteht die Gefahr, dass sie zur Konkurrenz wechseln, wenn sie ein besseres Angebot finden. Um die Anzahl der Passiven zu bestimmen, zählen Sie die Bewertungen, die in diesen Bereich fallen. Zum Beispiel, wenn 20 von 100 befragten Kunden eine Bewertung von 7 oder 8 gegeben haben, tragen Sie 20 in dieses Feld ein. Diese Information hilft Ihnen, die Zufriedenheit der durchschnittlichen Kunden zu verstehen. |
| Anzahl der Promotoren | Tragen Sie hier die Anzahl der Kunden ein, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen mit einer Bewertung von 9 oder 10 auf einer Skala von 0 bis 10 bewerten. Promotoren sind äußerst zufriedene Kunden, die Ihr Unternehmen aktiv weiterempfehlen und somit eine hohe Loyalität aufweisen.
Diese Kunden sind oft bereit, Ihre Marke gegenüber Freunden und Kollegen zu bewerben, was zu einem organischen Wachstum beitragen kann. Um diese Zahl zu ermitteln, zählen Sie einfach die Bewertungen, die in diesen Bereich fallen. Beispielsweise, wenn 60 von 100 befragten Kunden eine Bewertung von 9 oder 10 gegeben haben, tragen Sie 60 in dieses Feld ein. Dies hilft Ihnen, die Anzahl der loyalsten Kunden zu bestimmen und ihre Zufriedenheit zu messen. |
Net Promotion Score Formel und Berechnung
Die Formel zur Berechnung des NPS ist einfach:
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Dabei wird der Prozentsatz der Promotoren (Kunden, die eine Bewertung von 9 oder 10 auf einer Skala von 0 bis 10 abgeben) von dem Prozentsatz der Detraktoren (Kunden, die eine Bewertung von 0 bis 6 abgeben) subtrahiert.
Die Berechnung erfolgt durch das Erfassen aller Kundenbewertungen, das Kategorisieren der Kunden in Promotoren, Passive (Bewertungen von 7 und 8) und Detraktoren sowie das Berechnen der jeweiligen Prozentsätze.
Auswertung der Ergebnisse
Die Auswertung des Net Promoter Scores (NPS) liefert wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit und -loyalität. Ein NPS kann zwischen -100 und +100 liegen, wobei verschiedene Werte unterschiedliche Bedeutungen haben:
- NPS von über 50: Ein Score über 50 gilt als hervorragend. Dies bedeutet, dass die Mehrheit Ihrer Kunden sehr zufrieden und loyal ist und Ihr Unternehmen aktiv weiterempfiehlt. Unternehmen mit solch hohen NPS-Werten genießen in der Regel ein starkes Wachstum und eine hohe Kundenzufriedenheit.
- NPS zwischen 20 und 50: Ein Score in diesem Bereich wird als gut angesehen. Es zeigt, dass die meisten Kunden zufrieden sind und Ihr Unternehmen positiv bewerten, obwohl es möglicherweise noch Raum für Verbesserungen gibt, um mehr Kunden zu Promotoren zu machen.
- NPS zwischen 0 und 20: Ein Score in diesem Bereich zeigt, dass Ihr Unternehmen eine gemischte Kundenbasis hat. Während einige Kunden zufrieden sind, gibt es auch viele Passive und Detraktoren. Dies deutet darauf hin, dass Verbesserungen in der Kundenerfahrung notwendig sind.
- NPS unter 0: Ein negativer NPS bedeutet, dass Ihr Unternehmen mehr unzufriedene Kunden (Detraktoren) als zufriedene Kunden (Promotoren) hat. Dies ist ein ernstes Warnsignal, dass dringende Maßnahmen erforderlich sind, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken.
Ein hoher NPS ist ein Indikator für eine starke Kundenloyalität und Mundpropaganda, während ein niedriger oder negativer NPS auf erhebliche Probleme in der Kundenerfahrung hinweist, die behoben werden müssen, um langfristigen Erfolg zu gewährleisten.
Definition: Was bedeutet NPS?
Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit und -loyalität. Er wird ermittelt, indem der Prozentsatz der Promotoren (Kunden, die eine Bewertung von 9 oder 10 abgeben) vom Prozentsatz der Detraktoren (Kunden, die eine Bewertung von 0 bis 6 abgeben) subtrahiert wird.
Ein hoher NPS-Wert deutet auf eine starke Kundenbindung und positive Mundpropaganda hin, während ein niedriger oder negativer NPS auf Unzufriedenheit und mögliche Abwanderung der Kunden hindeutet. Der NPS bietet Unternehmen wertvolle Einblicke, um die Kundenerfahrung zu verbessern und die Zufriedenheit zu erhöhen.
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